سنقبل بكل سرور إرجاع المنتجات المعيبة بسبب عيوب في التصنيع و/أو الصنعة. كما سيتم قبول أخطاء التنفيذ التي قد تنجم عن شحن منتجات غير صحيحة إليك للإرجاع أو الاستبدال.
ابدأ طلب الإرجاع
يمكن إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج. نحن نؤمن بالإرجاع السهل والمجانية، يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته، وسنتولى تكاليف شحن الإرجاع. ومع ذلك، لا ينطبق هذا على المنتجات الترويجية أو المنتجات المعروضة للبيع بأسعار مخفضة.
- العناصر التي تقل قيمتها عن 100 درهم إماراتي غير قابلة للإرجاع.
- لا يجوز إرجاع العناصر إذا تم استخدامها أو فتحها أو كان الختم مكسورًا.
- لا يمكن إرجاع العناصر الإلكترونية بسبب مشاكل النظافة إلا إذا كان هناك عيب في التصنيع.
- تأكد من الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملصقات والعلامات الأخرى ذات الصلة بالعنصر الذي تم شراؤه للاستفادة من الإرجاع / الاسترداد، وخاصةً ضمن العناصر الإلكترونية.
ليس من الممكن بدء عملية "العودة"
هناك بعض السيناريوهات المحددة التي يصعب علينا فيها دعم العوائد
- يتم تقديم طلبات الإرجاع خارج الفترة المحددة، وهي 7 أيام من تاريخ التسليم.
- المنتج مستعمل، أو تالف، أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.
- فئات محددة مثل الملابس الداخلية والملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية وما إلى ذلك.
- المنتجات المعيبة، والتي تغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- Toyees ليست مسؤولة عن مشاكل التمهيد.
- أي عنصر قابل للاستهلاك، تم استخدامه أو تثبيته.
- المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مفقودة أو تم العبث بها.
- أي شيء مفقود من الحزمة التي تلقيتها بما في ذلك علامات الأسعار والملصقات والتعبئة الأصلية والهدايا المجانية والملحقات.
- الأشياء القابلة للكسر، والأشياء المتعلقة بالنظافة.
إرجاع المنتجات بموجب صفقات المبيعات
نعتذر عن عدم قبول المرتجعات في إطار عروض البيع الفوري / عروض التصفية / التصفية بأسعار منخفضة أو صفقات البيع الأخرى. إذا كان المنتج الذي استلمته به أي عيب، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. لن يتم استرداد الأموال أو استبدال هذه المنتجات التي تم بيعها في النهاية.
اطلب الإصلاح بموجب "لا يوجد ضمان"
لا يمكن لموقع Toyees.com تقديم ضمان للمنتجات التي تم شراؤها بدون ضمان، ولكن يمكنك المطالبة بالتعويض عن العيب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم (إن وجد). لن يتم تقديم استرداد أو استبدال للمنتج.
إلغاء الطلب قبل الاستلام
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعمل على معالجة عملية استرداد الأموال بالإضافة إلى أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 7 أيام لإعادته.
- العنصر ليس مدرجًا في قائمة العناصر غير القابلة للإرجاع.
- لا يمكنك إرجاع العناصر المخفضة التي تحمل علامة واضحة على أنها غير قابلة للإرجاع وتعرض سياسة عدم الإرجاع.
- يمكن إرجاع فقط العناصر التي تحتوي على "تغليف البيع بالتجزئة" الذي لم يتم فتحه مطلقًا (صندوق مختوم / مغلق) ولا يزال مع ختمه الأصلي.
المنتجات لا تخضع لسياسة الإرجاع
- العناصر المخفضة التي تم وضع علامة واضحة عليها وتعرض سياسة عدم الإرجاع
- عندما تنص مذكرة العرض على ذلك على وجه التحديد، فهذه هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها.
العناصر التي تندرج ضمن أنواع المنتجات أدناه
- لا يمكن إرجاع العناصر مثل العطور أو منتجات العناية بالبشرة.
- لا يمكن إرجاع عناصر مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة ومستحضرات التجميل الأخرى بسبب مشكلات النظافة. لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال للعناصر و/أو الفئات التالية
- مستحضرات التجميل
- الألعاب ومنتجات البرمجيات
- المواد الاستهلاكية
- عروض التصفية والمستودعات
- الهدايا
- العناصر المعروضة للترويج
- منتجات البيع السريع
العناصر المعيبة
- إذا تلقيت منتجًا معيبًا، فنرجو منك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك. وسنرتب الاستلام العكسي للمنتج وفحصه. وإذا وجدنا أن المنتج معيبًا/معيبًا، فسنقوم باستبداله لك.
- في حالة وجود عيب في المنتج، يرجى التأكد من الحفاظ على العبوة الأصلية مثل الملصقات والملحقات والأدلة و/أو العلامات؛ في حالة الهواتف المحمولة.
- إذا لم يكن المنتج الذي يتم إرجاعه في حالة صالحة للبيع بالكامل، أو كانت العبوة تالفة، أو قد تكون الملحقات أو الأدلة أو العناصر المجمعة مفقودة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال على هذا المنتج.
الإجراءات بعد قبول طلب الإرجاع
- بمجرد استلام المنتج المرتجع منك، سنقوم بما يلزم بعد فحص الجودة.
- لا يمكن استرداد أي رسوم شحن أو تسليم قد تكون تكبدتها شركة البريد السريع، ولا تتحمل Toyees مسؤولية أي من هذه المبالغ المستردة.
طريقة الدفع المسترد
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية
فترة الإرجاع
على الرغم من أن لديك مهلة 7 أيام تقويمية لإرجاع طلبك، إلا أنه قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع العناصر خلال هذه الأيام السبعة، وفي مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا لتقديم شكوى.
يتم التعامل مع الشكاوى على أساس فردي. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقًا لقوانين حماية المستهلك ستحترم المدة المحددة.
إذا كانت العبوة بها اتساخات بسيطة أو تم فتحها ولم يكن المنتج معيبًا أو غير مستخدم أو لم يتم ملاحظة أي خدوش أو علامات مرئية، فسيتم خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 15 بالمائة أثناء إجراء الاستبدال/الاسترداد.
يجب إرجاع المنتج مع جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقة التسجيل والعناصر المجانية/المجمعة والقسائم الترويجية.
المطالبة باسترداد المبلغ مقابل المنتج الذي استلمته
إذا كان المنتج قابلاً للإصلاح، فسنقوم بإصلاحه، وإذا لم يتم توفير بديل له أو إذا لم يكن البديل متاحًا، فسيتم تقديم رصيد في المتجر.
فترة استرداد الدفع
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة وفقًا للجداول الزمنية المذكورة أدناه. يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ المدفوعة يعتمد على وكالات خارجية مثل البنوك وبوابات الدفع وشركات الشحن الخارجية (بالنسبة للشيكات).
- رصيد متجر Toyees خلال 2 - 3 أيام عمل من تاريخ بدء عملية استرداد الأموال
- بطاقة الخصم / بطاقة الائتمان / الخدمات المصرفية عبر الإنترنت خلال 7 - 14 يوم عمل من تاريخ بدء عملية استرداد المبلغ.
استرداد الأموال للطلبات الملغاة
- إذا قمت بإلغاء الطلب قبل الشحن، فسنبدأ في استرداد أموالك خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد تقديم طلب الإلغاء.
- إذا تم شحن العنصر وتسليمه بالفعل، فسوف نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال فقط بعد استلام العنصر في موقعنا وبعد استكمال الفحوصات اللازمة.
المنتج المستلم تالف فعليًا / تم تسليم منتج خاطئ / غير مطابق للوصف / غير راضٍ عن الجودة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا ماديًا، فنرجو منك الإبلاغ عن مخاوفك من خلال نموذج اتصل بنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج والتحقق من التلف المادي، وإذا تمت الموافقة، فسنبدأ في استرداد الأموال / استبدال المنتج وفقًا لطلبك.
الطلبات الملغاة
ربما تم إلغاء طلبك لأي من الأسباب التالية:
- عدم توفر المنتج(المنتجات)
- عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات التسعير
- المشاكل التي تم تحديدها من قبل قسم الكشف عن الاحتيال لدينا
- يجوز لنا إجراء عمليات فحص وتحقق إضافية أو طلب مزيد من المعلومات قبل قبول أي طلب. وسنتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو جزء منه أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.
العناصر غير المؤهلة للإرجاع / الاستبدال
نأسف لإبلاغك بأن بعض العناصر غير قابلة للإرجاع. يُرجى الاطلاع على وصف العنصر / شروط وأحكام العنصر لمعرفة المزيد من التفاصيل.
يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم شراؤها من مبيعات التصفية والمبيعات الفورية هي منتجات غير قابلة للإرجاع أو غير قابلة للإرجاع / الاستبدال.
رسوم البريد السريع والرسوم الأخرى على المرتجعات
- إذا قمنا بترتيب استلام منتجك، فلن تحتاج إلى دفع أي شيء. إنه مجاني!
- سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بنسبة 20٪.
- إذا وجدنا أن المنتج المرتجع سليم تمامًا، فقد نقوم بتحصيل رسوم شحن المنتج نفسه لاستلام المنتج وإعادة شحنه.
الطلبات على خطط التقسيط
- إذا تم إلغاء الطلب من قبل العميل، فسيتم فرض غرامة تساوي مبلغ الغرامة التي فرضها التاجر، مثل Tabby أو Cashew أو أي بنك آخر يقدم خطة التقسيط.
